Ya te has decidido. Quieres vender tus productos por Internet. Todos te animan, hay mil herramientas disponibles, gratuitas. Será poca inversión y ya estarás en marcha. Espera un momento, ¿has dicho mil herramientas? Sí, así es. Hay tantas posibilidades, tanta información que uno acaba preguntando a Google: ¿cómo crear mi tienda online?!!!
Todos tenemos la idea de que vender en Internet es algo realmente fácil. Y sí, en cierta forma lo es. Hay muchas maneras de vender por Internet: a través de redes sociales, como Facebook o aceptando peticiones por correo electrónico (a veces se nos olvida esta posibilidad tan sencilla). Ya estamos vendiendo a través de Internet y esta experiencia te puede servir para comprobar si realmente te hace falta una tienda online propia.
Si realmente queremos tener una tienda online propia, con pasarelas de pago como Paypal o tarjeta de crédito, con una zona de usuario en la que el comprador puede saber en qué punto se encuentra su pedido, con cupones descuento… entonces nuestro lanzamiento requiere una inversión de tiempo y dinero mayor. Por esta razón, como en cualquier negocio, es aconsejable realizar un estudio de viabilidad. Algo que no trataremos en este documento.
A la hora de abrir una tienda online hay tres puntos a cumplir, cada uno de los cuales requiere de diferentes habilidades:
- Diseño y programación de la tienda
- Marketing y comunicación: SEO, SEM, redes sociales, análisis de estadísticas.
- Gestión de la tienda: ERP, facturas, pedidos, contabilidad, logística, envíos.
En este documento nos vamos a centrar en el primer punto.
Diseño y programación de la tienda online
Consideraciones previas
A la hora de diseñar y programar una tienda online hay que tener en cuenta nuestro punto de partida. Para ello necesitamos saber:
- ¿Existe una identidad visual corporativa? Si ya existe una imagen de marca (logo, colores corporativos, tipografía…), esta pondrá las bases a nuestro diseño en Internet. Si no contamos con ningún elemento visual previo, será necesario invertir en su creación. También puede darse el caso de que contemos con una imagen que sea necesario adaptar a Internet o que requiera de una revisión. En estos dos casos, será necesaria una inversión en diseño gráfico.
- ¿Hay una web del negocio? En caso de que ya tengamos presencia en Internet para exponer nuestro producto, esta experiencia previa ha de ser valorada a la hora de seleccionar el tipo de solución que adoptemos para nuestra tienda online. Si ya utilizamos WordPress para nuestra web, lo natural será crear nuestra tienda online mediante el plugin de ecommerce Woocommerce. Mientras que si nuestra web ha sido creada en una plataforma como Wix, deberemos valorar la solución de tienda online que se ofrece en la misma.
Esta pregunta también nos sirve para reflexionar sobre cómo nos está yendo con nuestra web. Si no estamos satisfechos, podemos aprovechar la creación de la tienda online para cambiar totalmente de plataforma, también en nuestra web. - ¿Cuánto tiempo estamos dispuestos a emplear para aprender a manejar nuestra tienda online? Veamos los dos extremos:
- Las soluciones Open Source más extendidas para tiendas online son PrestaShop y Magento. Son herramientas de comercio electrónica muy robustas, pero su uso conlleva un aprendizaje costoso y la necesidad de contratar a una persona experta. Requiere bastante tiempo y dinero.
- Por otra parte, hay plataformas como Shopify que nos permiten crear una tienda online sin invertir demasiado tiempo en el aprendizaje. No son gratuitas, pero la inversión inicial de tiempo y dinero es menor. Y lo puedes hacer sin conocimientos técnicos.
- ¿Podremos mantener técnicamente la tienda? Tenemos asociado al Open Source la idea de gratuidad. Esto es así, es un software gratuito. Pero es necesario conocerlo, instalarlo, configurarlo y mantenerlo. Por esta razón soluciones como Magento, PrestaShop o Woocommerce hacen necesario contar con una persona técnica, no solo para el lanzamiento de la tienda sino también para su mantenimiento.
Las plataformas tipo Shopify o la tienda online de Wix también tienen un mantenimiento técnico, de ahí que sean plataformas de pago mensual.
Estas preguntas de partida nos llevarán a:
- Crear o revisar nuestra imagen de marca.
- Decidirnos entre las diferentes plataformas y software que hay para montar nuestra tienda online:
- Plataformas de eCommerce como Shopify o Wix.
- WordPress con Woocommerce: software open source para web, ampliado mediante Woocommerce para ecommerce.
- Magento, Prestashop: software open source específico para ecommerce.
En este documento nos vamos a centrar en las dos primeras opciones ya que son las que menor esfuerzo inicial requieren y son excelentes para pequeña y mediana empresa.
Solución técnica para mi tienda online
Para decidirse entre los dos tipos de soluciones planteados, lo mejor es reflexionar sobre el control que queremos tener sobre nuestra tienda.
Plataformas tipo Shopify, Wix…
Ofrecen una solución integral, con un precio mensual que lo incluye todo, incluso el alojamiento web. Esto quiere decir que las cosas se tendrán que hacer tal y como estas plataformas propongan. Por una parte es un alivio ya que no hay que tomar muchas decisiones. Estamos limitados. Esto a veces es una desventaja y otras una ventaja.
Por ejemplo, las plantillas gráficas que ponen a nuestra disposición dentro del pago mensual están muy bien diseñadas pero son lo que son y no se pueden modificar. También hay plantillas de pago, pero igualmente han de utilizarse tal y como son.
Las limitaciones nos llevan a proyectos más rápidos ya que hay pocas cosas que decidir.
Se trata de plataformas en las que uno mismo, sin conocimientos técnicos, puede montarse su propia tienda. Pero no deja de ser necesario conocer el medio, saber qué se está haciendo y por qué, trabajar los contenidos (textos e imágenes) y el alta de los mismos de manera que se llegue a nuestro público, saber leer las estadísticas…
Si contamos con mucho tiempo, podemos hacerlo nosotros mismos, pero es muy recomendable contar con la experiencia de un profesional que nos pueda llevar de manera más fácil, amena y segura a la creación exitosa de nuestra tienda online.
En el caso de Shopify encontramos diferentes planes mensuales, desde 29$ a 299$ dependiendo de las funcionalidades requeridas. Por ejemplo si queremos añadir, dentro de la cifra final a pagar por el comprador, los gastos de envío según el servicio seleccionado (correos, empresa de transportes…), necesitaremos el plan más caro.
Además, Shopify también se lleva un % por venta, dependiendo de la forma de pago que ponemos a disposición en la tienda. Esto es entre un 2 y un 3% de la venta. Ten en cuenta que este tanto por cien te permite tener pagos con tarjeta sin tener que conseguir una pasarela de pago con tu banco.
Ver carta de precios de Shopify
En el caso de Wix, algo más limitado que Shopify y con menos recorrido, dependiendo del plan que se contrate estaríamos hablando de 17€ a 25€ al mes.
WordPress+Woocommerce
Es una solución que requiere más mimo, ya que se tiene más control sobre la tienda.
En primer lugar, será necesario contratar un alojamiento para la tienda, con empresas como SiteGround, CDmon… Esto ya supondrá un pago mensual que van desde los 4€ a los 12€ mensuales.
Ver carta de precios de Siteground.
Se requerirán los servicios de una persona técnica para la instalación y configuración de WordPress y Woocommerce. Así mismo, pueden ser necesarios plugins de pago para ciertas funcionalidades, como por ejemplo la opción de “Tarjeta regalo”. Un plugin de este tipo cuesta unos 100€. Esto es solo el precio del plugin, que requerirá también su instalación y configuración.
En cuanto a la plantilla gráfica, hay multitud de posibilidades entre las que elegir y son muy flexibles, pudiendo llegar a tener un diseño muy personalizado. Hay plantillas gratuitas y de pago. El precio suele rondar los 50€.
Dependiendo de hasta dónde queramos llegar, podremos seleccionar una plantilla y ajustarnos estrictamente a su propuesta o hacer un diseño a medida, lo que supone un esfuerzo extra en tiempo y dinero.
Woocommerce te permite dar de alta todas las formas de pago que necesites, algunas mediante plugins. Para el pago con tarjeta, si no queremos dar de alta nuestra propia pasarela de pago, podemos utilizar Paypal.
Como vemos esta solución es muy flexible. De ahí que sea difícil aventurarse a señalar un precio estándar. Cada proyecto será diferente. Habrá que tratar de limitarlo conociendo al cliente, sus necesidades e ilusiones así como el presupuesto y el tiempo con el que cuenta.
En qué puedo ayudarte
En el caso de una solución integral tipo Shopify, Wix… configuración inicial de la tienda. Acompañamiento en la creación de contenidos, orientados a resultados y en el seguimiento de los datos estadísticos de visitas. Tutoriales personalizados para el uso más adecuado de la plataforma y también sobre tus contenidos generales (páginas y blog).
En el caso de la solución tipo WordPress+Woocommerce. A todo lo anterior añadimos la parte técnica de instalación, configuración de plugins, personalización de plantilla…
Mis proyectos se caracterizan por trabajar mano a mano con el cliente, ofrecerle toda la información para que pueda tomar sus propias decisiones e incluyen parte de formación para que pueda manejar su propia web o tienda online por sí mismo, como editor.